Aide
À propos de nous
Luma Label vous accueille dans sa boutique en ligne, spécialisée dans la mode et le prêt-à-porter. Vous trouverez chez Luma Label des styles différents pour répondre aux goûts et à l'individualité de chacun ! Chez lumalabel.com, nous sommes toujours à l'écoute de vos demandes pour répondre à tous vos besoins shopping.
Retrouvez tout au long de l'année des pièces créées par Luma Label a inspirées par les dernières tendances de mode et de street style et ce toujours à prix attractif.
Nous proposons des offres promotionnelles toute l'année ainsi que des codes promos, des offres et des promotions spéciales dont vous pouvez toutes bénéficier. Inscrivez-vous à notre newsletter pour toujours rester informé!
Nous Contacter
Marhbe bik , nous vous remercions d'avoir visité notre site.Pour davantage d'informations sur nos produits et nos nouveautés, n'hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux (Instagram : @lumalabel Facebook: @lumalabel )Pour toutes autres questions, n'hésitez pas nous contacter directement sur les réseaux sociaux ou à l'adresse lumalabel3@gmail.com Nos équipes se chargeront de vous répondre dans les meilleurs délais. On ne vous laissera jamais en vu !
Expédition
Ù LIVRE-T-ON ?
Votre commande vous sera livrée à l’adresse renseignée lors de votre achat “votre domicile ou votre lieu de travail”. Notre livreur assure la livraison sur tout le territoire tunisien, et même dans les zones difficilement accessibles.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Délai de livraison standard est entre 3 à 5 jours ouvrables.
Délai de livraison express est entre 24h à 72h ouvrables.
QUELS JOURS DE LA SEMAINE PEUT-ON ÊTRE LIVRÉS ?
Les livraisons se feront tous les jours de la semaine (sauf les Dimanches et les jours fériés)
COMMENT FAIRE SI JE SUIS ABSENT LORS DE LA LIVRAISON ?En cas d’absence lors de livraison de votre commande, vous disposez d’un délai de 3 jours pour répondre aux trois tentatives de livraison du transporteur, et demander à récupérer votre colis à l’adresse indiquée. Une autre personne peut récupérer le colis à votre place à condition que cette dernière se trouve à l’adresse indiquée lors de la commande.
Au-delà de ce délai, le colis sera renvoyé à Luma Label Tunisie. L’équipe Luma Label vous adressera une première relance, par téléphone. En l’absence de réponse dans un délai de 3 jours Luma Label considérera que vous avez fait valoir votre droit de rétractation, ce qui donnera une annulation de la commande.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?
la livraison est a 8dt et nous vous offrons une livraison gratuite a partir de 150dt d'achat.
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT SUR LUMALABEL.COM ?
Le règlement de la commande se fait uniquement en espèce à la livraison.
POUR PLUS D'INFORMATION:
Contactez-nous par E-mail lumalabel3@gmail.com par téléphone: 99 691 709 ou par facebook Luma Label (disponible 7j/7, de 8h à 22h)
Politique de l'echange
Vous disposez d’un délai de 15 jours après la date de livraison pour demander un échange,
que ce soit pour une taille différente, une couleur différente, un modèle différent ou en cas d’article défectueux.
Conditions d’échange
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés et avec les étiquettes intactes.
- Les articles doivent avoir été commandés hors périodes de soldes.
- Aucun dommage ni trace ne doit apparaître : maquillage, parfum, déodorant, tâches, odeurs, cheveux ou poils d’animaux.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Comment retourner un article ?
Contactez-nous (par téléphone, Messenger ou e-mail) pour nous informer de votre souhait d’effectuer un échange.
Nous enverrons un livreur récupérer le colis à la même adresse de livraison.
Une fois l’article reçu et vérifié par Luma Label, nous procéderons à l’échange selon les conditions ci-dessus.
Articles disponibles pour l'échange
L’échange peut être effectué contre tout article non soldé disponible sur notre boutique en ligne.
Différence de prix : article plus cher / moins cher
Si l’article choisi est plus cher :
Le livreur vous présentera une facture incluant la différence de prix ainsi que les frais de livraison (si applicables).
Le paiement se fait en espèces à la livraison.
Si l’article choisi est moins cher :
La différence sera remboursée ou déduite selon la situation lors du passage du livreur.